간헐적ㅍㅍ일기 (v5.5) (@iceameasha.bsky.social)

아이폰 16 프로맥스 1TB 충전 불가 현상 '무단개조' 판정으로 수리 불가 후기 : 클리앙 솔직히 이런 일이 제게 생길 줄 몰랐습니다. 조금 많이 당황스러운데 한 개인이 어찌할 도리가 없다는 사실이 더 화가 나네요. 1. 충전 불가 현상 10월 중순 갑자기 잘 사용하던 아이폰 16 프로맥스 1TB가 충전이 되지 않게 되었습니다. 케이블도 바꿔 보았는데 여전히 충전은 되지 않았는데요. 아이폰 15 프로맥스 1TB는 충전이 잘 되는 것으로 보아 충전기/케이블 문제는 아닌 것으로 판단. 맥세이프 무선 충전 배터리를 연결했지만 역시 충전이 되지 않았습니다. * 정확한 현상은 충전 중 표시는 보이지만 충전량은 계속 줄어듬. 결국 아이폰 16 프로맥스 1TB 기기는 배터리가 모두 소진되어 전원 종료되었습니다. 2. 애플공인서비스 위니아에이드 강서점 방문 휴대폰이 동작하지 않아 매우 불편했기 때문에 바로 다음 날 예약이 가능한 '애플공인서비스 위니아에이드 강서센터'를 예약하고 방문하였습니다. 센터에서는 기기 일련번호를 확인한 후 진단기를 통해 확인하였을 때 '전원불량'으로 표시된다며 '애플진단센터'로 입고해야 한다고 안내하였습니다.(약 7일 소요) 10일 후에 '위니아에이드 강서센터' 담당자로부터 연락이 왔습니다. '애플진단센터'에서 '무단개조' 판정으로 수리가 거부되었다고 합니다. 그리고 3일 정도 후에 박스에 포장된 저의 아이폰과 '무단개조'로 수리가 거부됨을 안내하는 서류 하나를 받았습니다. 그렇다면 정말 '무단개조'일까요? 우선, 아이폰 16 기기는 2024년 11월에 받아 개통한 단말로 사용한지 1년이 되지 않았습니다. 애플케어는 가입하지 않았지만 통신사 아이폰 보험을 부가서비스로 가입한 상태입니다. 제조사 1년 보증이 남아있고, 아이폰 보험을 가입하고 있는데 사설수리를 이용할 이유가 없습니다. 그리고 아이폰 16 프로맥스 1TB이기 때문에 개조를 할 이유조차 없죠. 3. 애플고객센터에 연락 애플고객센터에 연락 선임상담사가 배정되었습니다. '애플진단센터'에서 받은 수리불가 확인서를 첨부하고 기기를 상/하/좌/우 각각 사진으로 촬영하여 고객센터/애플진단센터 담당자가 같이 확인할 수 있는 링크로 업로드 하였습니다. 그리고 상담사에게 '애플스토어 여의도'에도 수리 예약을 진행하겠다고 이야기 하였습니다. 4. 애플스토어 여의도 지니어스바 무단개조 판정을 받고 약 5일 후 '애플스토어 여의도'에 내방했습니다. 담당 엔지니어는 몇가지 테스트(전원 충전 불가 확인, 침수여부 확인)를 하고 수리에 시간이 걸릴 수 있다고 안내하였습니다. 하지만 5분 뒤 다시 제게 돌아와서는 '이 기기는 수리거부로 등록된 단말로 수리가 불가능합니다'라고 이야기 합니다. 그리고 어떤 애플스토어를 가더라고 어떤 애플 공인서비스 센터를 가더라도 똑같을 것이고 진단센터로 보낸다고 하더라도 바로 반송처리 될 것이라고 안내합니다. 현재 애플고객센터에서 확인하고 있는 진단센터 재확인 건이 처리되어야만 다시 진행이 가능하다고 합니다. 그렇게 고철이 되어버린 아이폰을 들고 다시 집으로 돌아옵니다. 5. 애플고객센터 답변 긴 기다림 끝에 애플고객선터에서 연락이 왔습니다. 무단개조 판단 근거를 요청했지만 '애플진단센터'에서는 '무단개조'로 인한 수리거부이고 판정근거는 기밀이라고 합니다. 애플스토어 지니어스바의 엔지니어가 언급하기를 문제가 되고 있는 이 단말이 어떻게 사용되었는지 모르고 제가 받기 전 누가 사용했을 수 있을 수 있지 않냐고 합니다. 그래서 통신사에 문의를 했습니다. 제가 사용한 단말은 저 이외에 사용한 이력이 없다고 합니다. 그럼 통신사 말을 믿을 수 있는지가 중요합니다. 저는 해당 통신사에 근무하고 있습니다. 아이폰은 임직원 구매로 직접 신청해서 택배로 받아 봉인을 뜯고 사용했습니다. 즉, 대리점 등 중간에 누가 장난칠 여지가 없습니다. 이런 내용도 애플고객센터 선임상담사에게 공유하였지만 결과는 달라지지 않았습니다. 6. 현재 진행상황 애플의 '무단개조' 판정으로 제가 대응할 수 있는 방법이 없습니다. 무단개조에 대한 판정근거를 알려주지 않으니 대응을 못하죠. 여러 후기를 살펴보았는데 꽤 많은 후기가 동일합니다. 한국소비자보호원에 신고를 해도 애플이 답변을 거부하면 법적인 강제성이 없어서 종료된다고 하네요. 민사소송 방법도 있지만 시간/비용/스트레스를 감당할 자신이 없습니다. 부동산 관련 민사소송을 했었는데 꽤 스트레스를 받았습니다. 현재는 국민신문고에 민원 접수 > 공정위 이관 > 한국소비자원으로 민원이 이관된 상태입니다 피해구제 신청사건으로 접수되었습니다. 배정받은 조정관님께서는 이런 사례가 꽤 많이 접수되지만 대부분은 업체가 답변을 하지 않아 종료된다고 합니다. 그래서 최대한 빠르게 애플코리아의 답변을 기다리고 분쟁조정 절차로 넘기겠다고 합니다. 6개월에서 1년 정도 시간이 걸린다고 하네요. 그래서 1년도 사용하지 못한 제 아이폰 16 프로맥스 1TB 기기는 고철덩어리로 남아있습니다. 갤럭시가 성능을 속이는 사건에 너무 어이가 없어서 아이폰 15부터 사용했는데 애플은 수리조차 해주지 않네요. https://m.clien.net/service/board/use/19092221