Contributo di Matteo da Instagram 💖

-Buongiorno pago troppo, ha delle promozioni, giga extra? +Certo, riesco a cambiargliela a 9,99 con tot giga in più e naviga in 5g. -No 5g no, ho paura +In che senso? -Ti viene il cancro, malattie etc

Contributo anonimo da Instagram 💖

Ferragosto 2018. Assistenza Amazon. Io: mi spiace il suo pacco è in ritardo a causa del crollo del ponte Morandi. Se vuole possiamo emettere un rimborso o uno sconto. Cliente: forse non ha capito, non me ne frega un cazzo e voglio che mi portiate il mio pacco.

Contributo di Maria da Instagram, che saluta il collega sconosciuto Paolo

-Mi serve il codice cliente. +Lo trova sulla fattura. -Io ho solo lo scontrino del supermercato. +Ma quella non è una nostra fattura. -Però sopra c’è scritto “cliente”, se chiamate le cose allo stesso modo non è colpa mia, voi confondete la gente.

-Senta ho un problema urgente col programma YYY dovete risolvere subito +Mi dica -Dobbiamo prendere un appuntamento a stretto giro +Oggi è lunedì. Facciamo mercoledì mattina? -Eh no. Dobbiamo andare a settimana prossima +Lunedì? -No forse meglio il lunedì dopo ancora.

-Buongiorno voglio sapere cosa fare se ho un problema con la vostra procedura +Che problema ha? -Per ora nessuno. Ma se domani ci fosse? +Ci chiama e vediamo... -E se non prendo la linea? Non potete chiamarmi voi tipo domani alle 11 e vediamo se ho problemi?

-Senta ho visto che oggi viene staccata l'acqua per 3 ore +Si ci sono dei lavori programmati -Ma io a quell'ora torno dal lavoro e devo farmi la doccia.

-Senti sono bloccato sul sito, non riesco ad andare avanti +Le compare un messaggio? -Si, "premere avanti per continuare" +Ha premuto avanti? -No, aspettavo voi perché non so cosa succede se premo

Contributo anonimo da Instagram 💖

-Assistenza Nexi mi dica +Senta ho ordinato la cena su just eat ma non vedo nulla -Non vede il pagamento effettuato? +No non capisco quando arriva il rider. Come faccio a sapere quando parte?

-Senti ho fatto la registrazione ma ancora non mi avete fatto sapere niente +Qui vedo che siamo in attesa del suo documento -Si ce l'ho, l'ho fotografato. Lo devo anche inviare? NON SO, VEDI TU

-Ho fatto un ordine ma non mi è arrivato nulla, è sicuramente una truffa e voglio essere rimborsato. +Ha contattato l'esercente per verificare? -Si ho inviato una mail ma non mi hanno mai risposto. +Quando ha inviato la mail? -Cinque minuti fa +...

-Ieri ho fatto la portabilità al vostro gestore ma non mi avete fatto sapere niente. +Ha finito tutta la procedura? Ha ricevuto la mail per fare l'identificazione? -Si ma è inutile perché mi sono identificato già anni fa col vecchio gestore, sono sempre io mica sono cambiato

L'operatore al telefono che cerca di fare capire al cliente che non può chiedere informazioni sulla moglie, la zia, la mamma, il cognato e il cane senza che loro siano presenti e identificati

-Buongiorno l’app non funziona. +Quando ci clicca non si apre o le dà un errore? -L'ho scaricata ma non si apre proprio +Che telefono ha? -Uno nero. +Intendo marca e modello. -Guardi ma cosa mi chiede, io non sono un concessionario.

-Buongiorno devo installare il programma YYY +Ok quando lo vuole fare? -Adesso, ho anche abbastanza fretta +Le dico che tutta la procedura durerà circa 15-20 minuti -Lei scherza? Dovrà velocizzare perché non ho tempo +Possiamo fare in un secondo momento -No io ho bisogno ora

-Vorrei cambiare l'indirizzo di spedizione della spesa +Lo può cambiare dal sito -No il problema è che la spesa mi è già arrivata all'indirizzo vecchio +Si, può cambiare l'indirizzo per la prossima spesa -No io vorrei che venissero a prendere la spesa qui e la portassero lì

👨🏻 Buongiorno ho bisogno di assistenza sul mio prodotto 🎧 buongiorno si mi da il modello? 👨🏻 eh!? 🎧il modello, il codice del prodotto 👨🏻12344.. 🎧è un codice alfanumerico 👨🏻80000 🎧 alfanumerico 👨🏻0001100 🎧A L F A N U M E R I C O 👨🏻11110000

-Mi avevate detto che se compravo XXX, avrei avuto gratis anche YYY. +Da chi le è stato detto? -Non ricordo. +Quando? -Eh ora non ricordo. +Mi sembra strano, non esiste questa promozione. -Guardi, se non si fida allora lasciamo perdere.

-Senta oggi il programma non funziona nonostante io faccia la procedura giusta +Mi può dire i passaggi che fa? -Che glieli dico a fare? Le assicuro che la procedura è corretta. È il programma vostro che non funziona.

-Mi serve assistenza sul prodotto. +Che prodotto ha acquistato? -Quello vostro. +Sa dirmi cosa? il modello? -No. +Ha una fattura? -Sì, ma è a casa. +Lei dov’è? -In un'altra casa adesso. Secondo voi cosa ha comprato?

Ad un centro di assistenza autorizzato viene sostituito il portale dove si caricano le garanzie per un noto marchio. Il CAT chiama il supporto e chiede seriamente: "ho fatto la procedura vecchia ma non funziona più, è cambiato qualcosa?"

-Buongiorno ho un problema, non vedo dei pagamenti +Mi dia nome cognome e numero di conto grazie -No io il numero di conto non glielo do +Ma ha chiamato lei, devo identificarla -Ma prima di parlare con lei la voce registrata mi ha detto di non dare i miei dati a nessuno.

Contributo di Matteo da Instagram 💖

Contributo da Instagram 💖

"ho letto sui social che per una nuova legge ora in Islanda funzionano solo le carte col pin a 4 cifre, ma la mia ne ha 5, che devo fare?" SMETTERE DI USARE I SOCIAL PER INFORMARTI

Contributo di Stella da Instagram 💖

-Senta non riesco a fare i pagamenti con la carta, mi state dando un disservizio enorme +Cosa inserisce come data di scadenza? -Eh metto la mia +Ci sono dei tentativi di pagamento tutti con data sbagliata -Non penso, mah vedremo, riproverò +Provi, vediamo -No, provo dopo.

"Siamo così messi male in Italia, anche perché il target medio del cliente che chiama nel 2026 non ha ancora inteso che il nome del sito si scrive tutto in minuscolo e che la mail ha la chiocciola... Per lui è LA <A> STRANA"

-non entro nel mio profilo perché non riesco a fare la & che c'è nella password +faccia shift e 6 -faccio che? +il tasto lungo con la freccia e il 6 -e che è?! +FACCIA IL "6 MAIUSCOLO" -Ah! e ci voleva tanto a dirlo!

Contributo di Sabrina da Instagram 💖

-Non so proprio di cosa sta parlando, non ho ricevuto la vostra comunicazione. +Risulta inviata via email giovedì alle 16:00 -Ah, io le email non le apro. +Allora non può averla letta. -Appunto, quindi non me l’avete comunicato.

Il cliente che stamattina ha esordito con "buongiorno e buona festa dei lavoratori!"

Sono un cliente semplice, dopo aver risolto il problema l'operatore mi chiede "posso fare altro?" e io rispondo riassumendo di nuovo tutta la storia, dal motivo per cui ho chiamato fino alle ragioni ancestrali che hanno generato la casistica.

Contributo di Sabina da Instagram 💖

Contributo di Matteo da Instagram 💖

Contributo di Francesco da Instagram 💖

-Buongiorno devo modificare la mia anagrafica +Non siamo noi, ha chiamato il numero sbagliato. Deve sentire YYY -E che orari fanno? +Non lo so, è un'altra azienda -E scusi io come faccio a sapere quando devo chiamarli?

-Vorrei sapere se ho avuto un phishing +Che succede? -Quando apro l'app mi dice "ATTENZIONE AI TENTATIVI DI PHISHING" +Si signora, è un messaggio con informazioni e precauzioni utili -Ma così sembra che stanno provando a farmi phishing, mi sono spaventata! Ho il phishing o no?

-Buongiorno sono Martina come posso aiutarla? +A Martina ma che so ste mail che ricevo...paga qui paga li...abbelli ma che vi siete messi in testa -Sono bollette non pagate e i solleciti +Si ma così tanti??? -Ha 5 bollette +Si ma tutti sti solleciti non c'avete un cazz da fa?

-Mi avete mandato una mail ma non la posso vedere perché il telefono è rotto +La mail la può consultare da qualsiasi dispositivo, se ha la password -Si lo so ma volevo aprirla li. +Posso mandarle la mail su un altro indirizzo, mi dica lei. -No io volevo leggerla sul telefono che si è rotto.

- Salve non mi funziona la carta. Quando la metto nel pos non la legge + Significa che è deteriorato il chip, le faccio il rifacimento - Impossibile, perché online funziona!

-Buongiorno mi aiuti, non funziona. +Certo, mi dice cosa vede sullo schermo? -Non posso. +Perché? -Ho spento tutto per chiamarvi.

-Senta ho un errore sullo schermo urgente. +Mi legge cosa c’è scritto? -No, l’ho chiuso. +Provi a riaccendere -Si dopo aver riacceso funziona +E l'errore? -Non esce più +Bene -Si ma cos'era? +Non saprei, se non mi dice cosa c'era scritto -Si vabbè. Bella assistenza.

Contributo di Matteo da Instagram 💖

-Buongiorno mia madre dice che a casa non funziona niente e di chiamare qualcuno +Cos'è che non funziona? -Non lo so, mi ha solo detto di chiamare qualcuno +Non può richiamare lei o spiegarle esattamente cosa non va? -Si e poi facciamo 1000 giri, i balletti io tu bim bum bam!!!

Contributo di Matteo da Instagram 💖

-Buongiorno chiamo per il modem +Dica -Mi guarda male +Non ho capito scusi? -Eh mi guarda male +Cosa intende? Che problema ha? -Ha una luce rossa tipo occhi che guardano brutto +Vuol dire che non sta funzionando. Provi a riavviarlo un attimo -Si ma perché queste facce brutte?