-Ho chiamato anche ieri per XXX ma mi dite che non si può fare +Si non è una cosa che facciamo. In alternativa può fare YYY che è molto simile -E quando lo risolvete questo disservizio? +Non è un disservizio, è una cosa non prevista dal suo contratto -Eh quindi un disservizio!

Io: ok se è tutto risolto allora la saluto Cliente: grazie lei è stata molto gentile Io: la ringrazio Cliente: peccato per la totale incompetenza. AH GRAZIE

-Senta come faccio a cambiare il mio indirizzo sul sito? +Vada su profilo in alto a destra, poi su impostazioni... -Si ok allora lo so dove devo andare. Ok ok grazie va bene così. +Bene, la saluto allora -Clicco su impostazioni e poi? Che faccio dopo? LO SAI O NON LO SAI

Contributo anonimo da Instagram 💖

-Salve non funziona il sito +Si c'è un rallentamento in questo momento. Bisogna attendere il ripristino, ci stanno lavorando. -Ok perché sul mio telefono non funziona, come posso fare?

-senta è da ieri che non funziona più il gas ma come mai? +guardi, ha molte bollette insolute e non ha mai risposto ai solleciti di pagamento, quindi le è stato staccato -e perché? NON SO, DIMMELO TU.

-Buongiorno sono l'impiegato della banca. Il cliente è qui con me che dice che non funziona la sua carta, ma a me qui sembra che sia tutto ok +Salve si è tutto ok, che problema ha in particolare il cliente? -Dice che non riesce a comprare le gemme del gioco del re. Ha presente?

-Senta stamattina non c'è acqua +Si ci sono dei lavori in zona, c'è un avviso da diversi giorni che l'acqua mancherà per 3 ore. -Se vabè ma non mi potete dare un po' d'acqua solo a me?

Pensiero del giorno di una collega anonima: Su 5 chiamate ricevute, l'unica cliente che parlava in italiano corretto e fluente era di nazionalità cinese... E ho detto tutto!!!

-Buongiorno la vostra linea è sempre occupata, ho chiamato l'altro giorno e il disco diceva che eravate addirittura chiusi +Quando ha chiamato? -Il giorno 25! +Ma il 25 è Natale -E che c'entra? Natale è tutti gli anni quindi che vogliamo fare, stiamo sempre chiusi???

-Buongiorno vorrei fare xx, come si fa? +Mi spiace, questa funzionalità non è prevista sul nostro sito. Non si può proprio fare un nessun modo. E anziché dire "ok grazie arrivederci" restano lì in silenzio, aspettando che la realtà cambi e che magicamente arrivi la soluzione.

-Buongiorno vorrei sapere il mio ordine a che punto è, Federica mi diceva che è quasi pronto. +Federica? Ma qui siamo tutti uomini -Allora Federico +Non abbiamo Federico. Mi dà il suo nome e cognome così cerco l'ordine? -No mi faccia parlare con Federica per favore.

Piccoli problemi durante la prenotazione del volo. Cliente: ho prenotato per 2 passeggeri, ma il sito ha preso per 2 volte il mio nome 😤 "Il sito" sì, il sito brutto e cattivo.

-Senta ho fatto un reclamo ma non mi avete risposto +Lei sta chiamando l'assistenza tecnica, non gestiamo i reclami. Le hanno dato un numero, un riferimento? Vedo di passarla a chi se ne occupa. -Come faccio ad aprire un reclamo anche con voi? Non mi piace come gestite le cose.

-Buongiorno dovrei controllare le mie fatture +Buongiorno questo non è il numero giusto, noi qui ci occupiamo dei ricambi. Deve chiamare il numero 02123124 -No io credo che invece siete voi.

Contributo anonimo 💖

-Senta non riesco ad entrare sul vostro sito, non mi compare lo spazio per mettere la password +Lei clicca su "login"? E poi? -Si e non vedo gli spazi. +E cosa vede? -Senta io questo iPhone l'ho appena comprato ed è la prima volta che lo uso. Mi dovete un attimo aiutare a capire come si fa.

Contributo anonimo 💖

Servizio clienti per luce e gas. Una cliente chiama per dirci quanto siamo stati scorretti a staccarle il gas di giovedì...aveva 5 fatture insolute!

-Buongiorno non mi funziona il programma. Mi esce "errore formato documento non conforme" +Il formato deve essere PDF -Io lo metto in Word +Usi PDF -L'ho sempre messo word +No guardi, il programma non funziona con altri formati -Ma non è possibile, lo avete manomesso adesso!!!

-Salve premetto che non ce l'ho con lei in particolare. Voi fate il vostro lavoro meglio che potete, ma siete la peggio categoria. +Scusi ma la posso aiutare in qualcosa? Che è successo? -No adesso no, ma nel 2020 ho avuto una diatriba che se vuole le racconto. Ma anche no.

-Buongiorno non mi funziona l'accesso +Ha un errore? -Mi dice "password scaduta" +Ok allora segua le procedura indicata per aggiornarla -Mah...facciamo come dice lei. Ma non credo funzionerà. +C'è scritto che è scaduta e gliela fa aggiornare -Si ma il problema non è questo.

Quando il cliente dice "si si ho fatto già tutto quello che dovevo fare e non funziona lo stesso" sta mentendo.

-Senta stamattina non funzionava il sito +Cosa non funziona? Vede un errore? -E che ne so, mica sono un tecnico io +Al momento il sito funziona, se mi spiega il suo problema vediamo come aiutarla -Non so spiegarlo bene, che le dico? Comunque è colpa vostra.

Cliente: buongiorno non funziona. Io: buongiorno scusi non funziona cosa? Cliente: non funziona. Si ok. Aspetto che mi aggiustate, buongiorno. E riaggancia.

Assistenza clienti di un noto gestore telefonico. -Benvenuto sono Matteo codice xxx come posso aiutarla? +Salve ma la mia linea è attiva? -Signore mi ci sta chiamando e non vedo altre sue utenze, quindi direi di si. +Ah, perche voi lo fate sa, lo fate che dite che è attiva ma non lo è

-Buongiorno sono Martina, come posso aiutarla? +Sento dei rumori di sottofondo -Siamo un call center, è normale sentire altre persone che parlano +No secondo me sono i rumori della sua casa perché è in smart woki

Contributo di Barbara da Instagram 💖

Contributo di Carlotta da Instagram 💖

-Buongiorno, la chiamavo per sapere se l'intervento del tecnico è stato risolutivo. +Si tutto bene grazie è risolto. -Ottimo, la saluto allora. +Aspetti un attimo,ho un'altra domanda -Si? +Per quale motivo il modem si è staccato proprio il 1 gennaio? Le pare un caso???

Cliente chiede di variare il suo posto a bordo del volo. Aveva assegnato l' 1A (l'1 A cazz0, l'1 A!!) Giuro, stavolta alla domanda "Non c'è nulla più avanti?!" non sono riuscita a trattenermi e con un sorriso ho risposto: "Il pilota, più avanti c'è il posto del pilota!" Buon anno anche a lei 😌

E oggi la coppa va al genio: "Buongiorno Martina, ma voi non andate in vacanza? Non vi ricaricate le pile per il lavoro del 6 gennaio? Eheheh" MA IO ORA TI DISATTIVO L'UTENZA

Cliente: grazie lei è stata molto gentile Io: la ringrazio molto, sono contenta che il suo problema sia risolto ora. Cliente: anche se dalla sua voce si sente che vorrebbe essere altrove. NON SO DIMMI TU, LE 22 DEL 31 DICEMBRE DOVE VORREI ESSERE

Questo post è dedicato ai colleghi che il 1 gennaio hanno lavorato, hanno preso 50 chiamate e nessuna di queste era una cosa urgente, ma solo cazzate del calibro "se dice clicca qui, dove devo cliccare?". Solidarietà e #buonanno

Contributo di Serena da Instagram 💖

Cliente: ma veramente lavorate a Natale e santo Stefano? Io: eh sì, le richieste di assistenza arrivano sempre. Cliente: è vergognoso! Io: però anche lei ha chiamato 😀 Cliente: si ma la mia richiesta è seria.

-Senta non funziona il modem, siamo da 15 minuti senza internet +Provi un attimo a riavviarlo -No non se ne parla, mi mandi subito un tecnico +Dobbiamo fare prima delle prove insieme. Poi oggi è Natale, il tecnico non lavora. -Ah e allora Babbo Natale?

– Ciao buone feste, ho un problema veloce veloce. + Mi dica. – Allora, nel 2017 ho cambiato operatore…

Contributo anonimo

-ho problemi ad accedere +che errore ha? -mi chiede di inserire una email e una password ma io non voglio +signora...dovrà necessariamente inserire la sua chiave di accesso per accedere al sito -mi avete stufato, se non mi trovate un modo per accedere solo cliccando sull'app passo alla concorrenza

-salve non riesco a fare xxx sull'app +La aiuto io, apra l'app -Non posso, mentre parlo non posso usare internet +Mh. Le dico come fare e poi lo fa da solo? -Non ce l'ha un'altra soluzione???

"Grazie, auguri anche a lei"

Oggi ho gestito una PEC con la richiesta di disattivazione di una linea fissa che diceva: "buongiorno, io sottoscritto Ciccio Salsiccio chiedo la disattivazione della linea fissa XYZ a me intestata per decesso. In allegato la documentazione necessaria" e tra gli allegati il certificato di morte...

-Senta il Il Wi-Fi va e viene solo in certi momenti. +In che senso? -Nel senso che quando parlo al telefono va meglio. +Signore, il segnale non dipende dalle chiamate. -Eh ma in questo momento che stiamo parlando per esempio sta funzionando.

Contributo anonimo 💖

-Salve non riesco a consultare il conto dallo sportello vorrei sapere il saldo +Noi come call center non vediamo il conto, può chiedere in banca l'homebanking -Ma io ho una certa età, queste app non le so usare! Classe 1977

-Senta non riesco a pagare i panettoni col bancomat. +Proviamo a ripetere l’operazione. -No, lasci stare. A Natale disattivano i pagamenti per farci usare i contanti. +Scusi? -Perché il contante non lascia tracce durante i rituali. Iniziamo coi casi clinici delle feste.

-buongiorno mi si è rotta l'anta del mobile così dal niente, che posso fare? +scusi questo è il numero del noleggio furgoni, deve chiamare la sua assistenza credo -NON CREDO PROPRIO, GOOGLE MI DAVA IL VOSTRO NUMERO

-Non capisco perché non riesco a cambiare il nome sul profilo +Il nome anagrafico non è modificabile. Se ha sbagliato può cancellare l'account e rifarlo o fare una richiesta di modifica via mail. -No non ha capito, io l'ho scritto giusto, ma ogni tanto mi piace cambiarlo.

-buongiorno dove vedo le mie fatture e come le pago se non sono passate? +le fatture le vede cliccando su profilo - pagamenti - le mie fatture. Se non sono passate clicchi su "paga ora" e avvia il pagamento. -ok grazie. E mentre chiude fa *sta cogliona non capisce niente*