情報系センターでの問合せ窓口業務の感情労働があまりにもしんどかったので、できるだけ業務が減るよう工夫したわけです。例えば、設定方法の問合せを減らすために、自動設定プログラムを作成・配布するとか。ユーザ名・パスワードの問合せを減らすために、システム間認証連携を頑張って設定するとか。
しかし、私がセンターを離れてしまうと、それらが維持できなくなってきて困っている様子。毎年度の軽微な更新作業はマニュアル化しておいたのですけど、システム更新などによる改修対応まではマニュアル化できなかったので。
つまり結局、窓口業務を苦にしない人にとっては、窓口業務を減らすインセンティブがないということなんだろうなあ。
add a skeleton here at some point
16 days ago