🧠 Wissen entsteht im Moment der Lösung. In der neuen Podcast-Folge geht’s um die KCS-Praktik „Erfassen“ – und darum, wie wir #Wissen direkt im Arbeitsfluss festhalten, statt es später zu rekonstruieren. 🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/ex66vYM #KCS #KnowledgeCenteredService #Wissensmanagement #Service

#Meme Wednesday No matter how full our #ticket system looks, there are always several unsatisfied enquiries from our customers. Because not every question is asked by picking up the phone, not every problem is reported by writing an email or opening a ticket. #SelfService

#Meme Mittwoch Auch wenn unser #Ticketsystem noch so voll aussieht, es gibt immer ein Mehrfaches an unbefriedigten Anfragen innerhalb unserer Kundschaft. Denn nicht für jede Frage wird zum Telefonhörer gegriffen, nicht für jedes Problem eine Mail geschrieben oder ein Ticket eröffnet. #SelfService

Der Online-Kurs führt Sie in die Welt von Knowledge-Centered Service ein, dem Quasi-Standard für das #Wissensmanagement im #Service und anderen wissensintensiven Branchen. Er erklärt Ihnen die grundliegenden Prinzipien und Ideen dahinter und bereitet auf das #KCS Fundamentals Exam vor.

#CognitiveBias #PlaceboEffect Wenn man glaubt, dass man ein Medikament nimmt, kann es manchmal "wirken", obwohl es frei von Wirkstoffen ist. Der Placebo-Effekt kann bei Dingen funktionieren, die unser Verstand beeinflusst (zB Schmerzen), aber nicht so sehr bei Dingen wie Viren oder Knochenbrüchen.

🎙️ Neue Podcast-Folge: Der Solve Loop – Der Motor von KCS Im #KCS Ansatz entsteht Wissen nicht im Nachhinein, sondern genau dort, wo gearbeitet wird – beim Lösen echter Probleme. Der Solve Loop beschreibt diesen täglichen Wissenskreislauf. 🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/ATPkZiC #Wissensmanagement

#Meme Wednesday "Our employees [in service, helpdesk, support,...] can't write knowledge articles, they're not trained as editors." But they can write emails to customers and talk to them on the phone, right? Hmm.

#Meme Mittwoch "Unsere Mitarbeiter [im Service, Helpdesk, Support,...] können keine Wissensartikel schreiben, die sind doch nicht als Redakteure ausgebildet." Aber eMails an Kunden dürfen sie schreiben und mit denen telefonieren auch, oder? Merkste selber.

Dieser Online-Kurs adressiert die Herausforderungen, die modernes, digitales Arbeiten in #wissensintensiven Arbeitsfeldern an #Führungskräfte stellt. Dabei geht er nicht nur auf Zusammenhänge und Auswirkungen ein, sondern schlägt konkrete Techniken vor. #knowledgecentered #digitaletransformation

#CognitiveBias #InGroupBias Wir bevorzugen auf unfaire Weise diejenigen, die zu unserer Gruppe gehören. Wir nehmen an, dass wir fair und unparteiisch sind, aber die Wahrheit ist, dass wir automatisch diejenigen bevorzugen, die uns am ähnlichsten sind oder zu unseren Gruppen gehören.

🎙️ Neue Podcast-Folge: Der Double Loop Process in KCS Der Double Loop Process ist das Herzstück von Knowledge-Centered Service (#KCS) – und einer der Gründe, warum die Methode weltweit so erfolgreich ist. 🎧 Hier reinhören: buff.ly/TzxG7Lb #knowledgecenteredservice #servicemanagement

#Meme Wednesday: The introduction of a #knowledgemanagement methodology is.... a change initiative. And not an IT project that you just roll out. Leadership and communication are essential.

#Meme-Mittwoch: Die Einführung einer #Wissensmanagement-Methodik ist....ein Veränderungsvorhaben. Und kein IT-Projekt, das man mal eben ausrollt. Führung und Kommunikation sind essentiell.

Dieser Online-Kurs adressiert die Herausforderungen, die modernes, digitales Arbeiten in wissensintensiven Arbeitsfeldern an Führungskräfte stellt. Dabei geht er nicht nur auf Zusammenhänge und Auswirkungen ein, sondern schlägt konkrete Techniken vor. #knowledgecentered #digitaletransformation

#CognitiveBias #JustWorldHypothesis Unsere Sehnsucht nach einer gerechten Welt lässt uns glauben, dass sie existiert. Doch Arbeit zahlt sich nicht immer aus, Ungerechtigkeit ist real. Für mehr Gerechtigkeit brauchen wir Verständnis statt Schuldzuweisungen – denn jeder hat seine eigene Geschichte.

Relevantes Wissen entsteht durch echte #Nachfrage – und #Vertrauen macht es nutzbar. In dieser Episode lernst du die beiden #KCS #Prinzipien kennen und erfährst, warum sie den Kern einer nachhaltigen Wissenskultur bilden. buff.ly/kVhoL2Y #KnowledgeCenteredService #Wissensmanagement #Podcast

#Meme-Wednesday: A phenomenon in many service organisations is that activities are measured and attempts are made to manage the team on this basis. In doing so, they disregard whether they are actually creating value for the customer.

#Meme-Mittwoch Ein Phänomen in vielen Service-Organisationen ist, dass Aktivitäten gemessen werden und man versucht, darüber das Team zu steuern. Dabei wird außer Acht gelassen, ob man so überhaupt Nutzen für den Kunden stiftet.

🚀 Digitale Transformation im Service: Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel? Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management. Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt #DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement

#CognitiveBias #PessimismBias Wir überschätzen die Wahrscheinlichkeit negativer Ergebnisse. Pessimismus ist oft ein Abwehrmechanismus gegen Enttäuschungen, oder er kann das Ergebnis von Depressionen und Angststörungen sein. Oft ist man selbst wenn etwas Gutes passiert, trotzdem pessimistisch.

Wir haben einmal versucht, die Menschen und Organisationen aufzulisten, die sich mit Organisationsentwicklung, (Open) Innovation und Entwicklung neuer (digitaler) Services beschäftigen. Wer fehlt? Wer möchte mit ins Starterpack, wer wieder heraus?

Es stand schon länger auf der ToDo-Liste, jetzt hat es geklappt: Unser wöchentlicher #KCS-Podcast ist live! Immer am Donnerstag morgen wird zehn Minuten lang ein Aspekt aus dem Methodenwerk beleuchtet. Heute geht es um die ersten beiden KCS-#Prinzipien: Abundance & Create Value

#Meme-Wednesday: The best method is useless if it is not used by everyone. #KCS brings a fact-based incentive system that makes all knowledge workers realise the benefits of sharing knowledge.

#Meme-Mittwoch: Die beste Methode hilft nichts, wenn sie nicht von allen benutzt wird. #KCS bringt ein faktenbasiertes Anreizsystem mit sich, dass es allen knowledge worker einsichtig macht, welche Vorteile das Teilen von Wissen hat.

Das CSI ist die Organisation hinter den Methoden-Frameworks #KnowledgeCenteredService (#KCS) und #IntelligentSwarming. Es bietet Online-Kurse und Prüfungen zu den Methoden an, die auf deren Learning Management Plattform erworben und absolviert werden können. Wir sind Wiederverkäufer (€ & MwSt).

#CognitiveBias #OptimismBias Wir überschätzen oft die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses. Eine positive Einstellung kann durchaus von Vorteil sein, aber es ist unklug zuzulassen, dass eine solche Haltung unsere Fähigkeit zu rationalen Einschätzungen beeinträchtigt.

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Archive of November 18, 2022 blog post (with links updated): Johel Brown-Grant. 85th in the series Profiles in Knowledge: Insights from Knowledge Management Thought Leaders www.linkedin.com/pulse/johel-... #KM #KnowledgeManagement #ThoughtLeaders #storytelling

Zeit für einen Klassiker aus der Erklärvideo-Kiste: Was ist überhaupt #Wissensmanagement, warum ist Datei- und Informationsmanagement nicht genug und wieso müssen alle dabei mitmachen?

#Meme-Wednesday: Unfortunately, many companies make the mistake of focusing too much on #SolveLoop practices when introducing #KCS. Sure, that's where the effects can be seen the quickest. But the EvolveLoop is where the bigger bang is: Finding #patterns and #trends, improving #quality.

#Meme-Mittwoch: Viele Unternehmen machen leider den Fehler, sich bei der Einführung von #KCS allzu sehr auf die Praktiken des #SolveLoop zu fokussieren. Klar, dort sind die Effekte am schnellsten zu sehen. Doch im EvolveLoop steckt der größere Bums: #Muster und #Trends finden, #Qualität verbessern.

Das CSI ist die Organisation hinter den Methoden-Frameworks #KnowledgeCenteredService (#KCS) und #IntelligentSwarming. Es bietet Online-Kurse und Prüfungen zu den Methoden an, die auf deren Learning Management Plattform erworben und absolviert werden können. Wir sind Wiederverkäufer (€ & MwSt).

#CogitiveBias #HaloEffect Wie sehr wir jemanden mögen oder wie attraktiv er ist, beeinflusst unsere anderen Urteile über ihn. Unsere Urteile sind assoziativ und automatisch, und wenn wir so objektiv wie möglich sein wollen, müssen wir bewusst auf irrelevante Einflüsse achten.

Zeit für einen Klassiker aus der Erklärvideo-Kiste: Was ist überhaupt eine #Wissensdatenbank, worin besteht der Unterschied zu einem #Wiki und warum sollte mir das wichtig sein? In der Ära von künstlicher Intelligenz denken manche, das bräuchte es nicht mehr. Weit gefehlt!

#Meme-Wednesday: #KCS is a profound change in the way #service organizations work. The method for knowledge management leads to enormous improvements because it takes a holistic approach to processes, management behavior and key performance indicators.

#Meme-Mittwoch: #KCS ist eine tiefgreifende Veränderung in der Arbeitsweise von #Service-Organisationen. Die Methode für das Wissensmanagement führt zu enormen Verbesserungen, weil sie ganzheitlich an Prozessen, Führungsverhalten und Kennzahlen ansetzt.

Das Framework #IntelligentSwarming hilft, bei #komplexen Fragestellungen schnell die relevanten #Wissensträger:innen zu identifizieren und für einen #Innovationsprozess zusammen zu bringen: „Was würden Sie von einer einzustellenden Person erwarten, die sich mit Intelligent Swarming auskennen soll?“

#CognitiveBias #FundamentalAttributionError Du beurteilst andere nach ihrem Charakter, aber dich selbst nach der Situation. Wenn wir nicht gut geschlafen haben, wissen wir, warum wir etwas langsam sind. Wenn wir beobachten, dass jemand anderes langsam ist, haben wir dieses Wissen nicht.

#Meme-Wednesday: With a #KnowledgeDomainAnalysis you can find patterns and trends in your #knowledge database and thus eliminate errors in products, processes and documentation.

#Meme-Mittwoch: Mit einer #KnowledgeDomainAnalysis findet man Muster und Trends in seiner #Wissensdatenbank und so Fehler in Produkten, Prozessen und Dokumentation ausmerzen.

Das Framework Intelligent Swarming hilft, bei #komplexen Fragestellungen schnell die relevanten #Wissensträger:innen zu identifizieren und für einen #Innovationsprozess zusammen zu bringen. Der Online-Kurs führt in die Methoden-Welt ein und erklärt die grundliegenden Prinzipien und Ideen dahinter.

#CognitiveBias #FramingEffect Wir lassen uns in unangemessener Weise vom Kontext und der Präsentation einer Nachricht beeinflussen. Und glauben alle gerne, dass wir unabhängig denken. Die Wahrheit ist, dass wir tatsächlich von der Ansprache, dem Rahmen und subtilen Hinweisen beeinflusst werden.

📚 Wissen strategisch managen – mit dem 12-Wochen KCS-Programm Sie möchten Wissensmanagement nicht nur dokumentieren, sondern wirklich leben? Unser Programm bietet einen klaren Fahrplan zur Methoden-Umsetzung. buff.ly/CrGNV0s #KCS #Wissensmanagement #ServiceExzellenz #SelfService #DigitalService

Wir haben einmal versucht, die Menschen und Organisationen aufzulisten, die sich mit Organisationsentwicklung, (Open) Innovation und Entwicklung neuer (digitaler) Services beschäftigen. Wer fehlt? Wer möchte mit ins Starterpack, wer wieder heraus?

#Meme-Wednesday: Classic excuse: "I can't find anything in the #knowledge database." Our answer: "Search early, search often. Add customer context."

#Meme-Mittwoch: Klassische Ausrede: "Ich finde nichts in der #Wissensdatenbank." Unsere Antwort: "Search early, search often. Add customer context."

Das KCS® Fundamentals Exam ist eine Einsteiger-Zertifizierung, die ein Verständnis der #KCS-Grundlagen sicherstellen soll, dem #Methodenwerk für das #Wissenmanagement im #Service. Sie ist geeignet für interne oder externe Servicemitarbeitende und alle #KnowledgeWorker.

#CognitiveBias #Declinism Man hat die Vergangenheit in besserer Erinnerung, als sie war, und erwartet, dass die Zukunft schlechter sein wird, als sie wahrscheinlich sein wird. Anstatt uns auf nostalgische Eindrücke zu verlassen, sollten wir messbare Kennzahlen heranziehen.

#Meme-Wednesday: I know everything, why should I use a #knowledge database?

#Meme-Mittwoch: Ich weiß doch alles, warum sollte ich eine #Wissensdatenbank nutzen? I don't need a knowledge base I know everything I need to know and other hilarious jokes you can tell yourself.