Das KCS® Fundamentals Exam ist eine Einsteiger-Zertifizierung, die ein Verständnis der #KCS-Grundlagen sicherstellen soll, dem #Methodenwerk für das #Wissenmanagement im #Service. Sie ist geeignet für interne oder externe Servicemitarbeitende und alle #KnowledgeWorker.

„Das haben wir schon immer so gemacht.“ Die größten Service-Probleme sind Denkgewohnheiten. Und die merkt man erst, wenn man sie hinterfragt. 👉 Führung muss Denkgrenzen sichtbar machen. #Change #ServiceLeadership #Mindset #BilderDerOrganisation #ImagesOfOrganization

Neue KCS-Coaches am Start? Als Programmmanager:in verstehen, wie man ein effektives Coaching Programm leitet? Dann ist diese Präsenzschulung am 20. und 21. April für euch! buff.ly/URP9rO1 #ServiceExcellence #Wissensmanagement #KCS

🎙️ Evolve Loop & kontinuierliche Verbesserung Wie wird aus täglicher Problemlösung ein lernendes System? Der Evolve Loop macht kollektive Erfahrung nutzbar und treibt echte Verbesserung. 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/sx5az1N #KCS #EvolveLoop #ContinuousImprovement #ServiceExzellenz #LernendeOrganisation

#Meme Wednesday: The introduction of a #knowledgemanagement methodology is.... a change initiative. And not an IT project that you just roll out. Leadership and communication are essential.

#Meme-Mittwoch: Die Einführung einer #Wissensmanagement-Methodik ist....ein Veränderungsvorhaben. Und kein IT-Projekt, das man mal eben ausrollt. Führung und Kommunikation sind essentiell.

Dieser Online-Kurs adressiert die Herausforderungen, die modernes, digitales Arbeiten in #wissensintensiven Arbeitsfeldern an #Führungskräfte stellt. Dabei geht er nicht nur auf Zusammenhänge und Auswirkungen ein, sondern schlägt konkrete Techniken vor. #knowledgecentered #digitaletransformation

Service hat oft wenig formale #Macht – aber viel Wissen. Die politische Metapher zeigt, warum genau das Spannungen erzeugt: 👉 KCS verändert Machtverhältnisse. 👉 Deshalb ist es nie nur ein methodisches Thema. #ServiceOrganisation #KCS #BilderDerOrganisation #ImagesOfOrganization

Wir haben noch Plätze frei für unseren #KCS Practices & Zertifizierungs-Workshop vom 31.03. bis 01.04.! 📣 Macht euch mit KCS vertraut ✔️ Bereite dich auf die KCS Practices-Zertifizierungsprüfung vor ⭐ Vertiefe dein Wissen über KCS @service-innovation.bsky.social

Zwei Tage Workshop machen noch keinen #Coach. Genau deshalb gibt es unseren Coaching Club: Hier treffen sich Absolvent:innen des Coach Workshops monatlich zur #Supervision. Der nächste Workshop findet in ca. vier Wochen statt: buff.ly/P9bNCzC #LearningCulture #KnowledgeManagement #Leadership

🎙️ Neue Podcast-Folge: #Wissen als Frühwarnsystem Supportwissen zeigt früh, wo Produkte, Prozesse oder Erwartungen auseinanderlaufen. Mit KCS lassen sich diese Signale sichtbar machen. 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/CW5bugF #KnowledgeCenteredService #ServiceInnovation @service-innovation.bsky.social

#Meme-Wednesday: A phenomenon in many service organisations is that activities are measured and attempts are made to manage the team on this basis. In doing so, they disregard whether they are actually creating value for the customer.

#Meme-Mittwoch Ein Phänomen in vielen Service-Organisationen ist, dass Aktivitäten gemessen werden und man versucht, darüber das Team zu steuern. Dabei wird außer Acht gelassen, ob man so überhaupt Nutzen für den Kunden stiftet.

🚀 Digitale Transformation im Service: Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel? Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management. Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt #DigitalTransformation #Wissensmanagement @service-innovation.bsky.social

„Dokumentieren lohnt sich hier nicht.“ „Dafür haben wir keine Zeit.“ Wissen scheitert selten an Tools. Fast immer an Kultur. 👉 Führung wirkt hier vor allem durch Vorleben. #ServiceKultur #KCS #Führung #BilderDerOrganisation #ImagesOfOrganization

Wir haben noch Plätze frei für unseren #KCS Practices & Zertifizierungs-Workshop vom 31.03. bis 01.04.! 📣 Macht euch mit KCS vertraut ✔️ Bereite dich auf die KCS Practices-Zertifizierungsprüfung vor ⭐ Vertiefe dein Wissen über KCS

🎙️ Folge 26: Feedback-Schleifen zwischen KCS-Teams und Produktentwicklung Support sieht täglich, wo Produkte funktionieren und wo nicht. KCS kann dieses Wissen sichtbar machen und in Produktverbesserungen übersetzen. 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/WMpkG6m #KCS #ServiceExzellenz #ProductFeedback #Muster

#Meme Wednesday According to a report from 2016, 42% of people under the age of 35 would rather clean a toilet than call a contact centre. Or simply use self-service. @service-innovation.bsky.social

#Meme Mittwoch Laut einem Bericht aus dem Jahr 2016 würden 42% der unter 35-Jährigen lieber eine Toilette putzen, als ein Kontaktzentrum anzurufen. Oder eben gleich Self-Service nutzen.

Das CSI ist die Organisation hinter den Methoden-Frameworks #KnowledgeCenteredService (#KCS) und #IntelligentSwarming. Es bietet Online-Kurse und Prüfungen zu den Methoden an, die auf deren Learning Management Plattform erworben und absolviert werden können. Wir sind Wiederverkäufer (€ & MwSt).

#Service-Organisationen brauchen kein besseres Gedächtnis. Sie brauchen bessere Lernprozesse. Die #Gehirn-Metapher rückt Lernen ins Zentrum. #Wissen entsteht im Tun. 👉 #Führung heißt hier: Lernfähigkeit ermöglichen. #LernendeOrganisation #KCS #Leadership #BilderDerOrganisation

🎙️ Leadership & Communication erklärt In Folge 25 zeigen wir, wie starke Führung und Kommunikation KCS nachhaltig verankern – mit neun Praxis-Techniken aus dem Evolve Loop. 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/pPUMtw7 #KCS #Leadership #Communication #EvolveLoop #Vision #Wissenskultur

#Meme Wednesday Putting goals on activities often leads to inappropriate behaviour. "Each of you must process 10 tickets per day" sounds harmless at first. And then all knowledge workers close 10 tickets every day. Did it help the customers? No idea.

#Meme Mittwoch Ziele auf Aktivitäten zu legen, führt häufig zu falschem Verhalten. "Jeder von euch muss 10 Tickets pro Tag bearbeiten." klingt zunächst harmlos. Und dann machen alle knowledge worker jeden Tag 10 Tickets zu. Ob es den Kunden geholfen hat? Keine Ahnung.

Das Framework #IntelligentSwarming hilft, bei #komplexen Fragestellungen schnell die relevanten #Wissensträger:innen zu identifizieren und für einen #Innovationsprozess zusammen zu bringen: „Was würden Sie von einer einzustellenden Person erwarten, die sich mit Intelligent Swarming auskennen soll?“

Great to have you here, @service-innovation.bsky.social! I was really waiting for it!

#Service spürt Umweltveränderungen zuerst. Die Frage ist: Hören Organisationen zu? Die #Organismus-Metapher macht klar: Nicht Standardisierung sichert Überleben, sondern Anpassungsfähigkeit. 👉 Service wird zum Frühwarnsystem für Veränderung. #Support #AdaptiveService #KCS #BilderDerOrganisation

🎙️ Performance Assessment im KCS-Evolve Loop Folge 24: Performance Assessment Wie wird KCS-Wirkung sichtbar – ohne Vertrauen zu gefährden? Messung als Lerninstrument im Evolve Loop. 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/4xS6ziP #KCS #EvolveLoop #PerformanceAssessment #ServiceExzellenz

#Meme Wednesday There is so much to say on the subject of why people refuse to share knowledge: poor tools, complicated processes, lack of appreciation from the organisation, fear of losing one's job. Or the belief that one "doesn't need it" oneself.

#Meme Mittwoch Es gäbe so viel zu dem Thema zu sagen, warum Menschen sich dem Teilen von Wissen verweigern: Schlechte Tools, komplizierte Prozesse, fehlende Wertschätzung der Organisation, Angst vor Jobverlust. Oder die Einschätzung, es selber "nicht nötig zu haben".

Das Framework Intelligent Swarming hilft, bei #komplexen Fragestellungen schnell die relevanten #Wissensträger:innen zu identifizieren und für einen #Innovationsprozess zusammen zu bringen. Der Online-Kurs führt in die Methoden-Welt ein und erklärt die grundliegenden Prinzipien und Ideen dahinter.

Viele Service-Organisationen funktionieren noch immer wie #Maschinen: Tickets rein, Lösungen raus, Prozesse optimieren - lernfeindlich. Das skaliert – bis es nicht mehr skaliert. #Wissen wächst nicht im Fließbandtakt. #ServiceManagement #KCS #Wissensarbeit #BilderDerOrganisation

🎙️ KCS Evolve Loop – Process Integration Wie wird KCS Teil des Alltags – statt Zusatzaufgabe? In Folge 23 stelle ich die fünf Techniken der Process-Integration-Praktik vor. 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/R0pIMDE #KCS #EvolveLoop #ProcessIntegration #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz

Das KCS® Fundamentals Exam ist eine Einsteiger-Zertifizierung, die ein Verständnis der #KCS-Grundlagen sicherstellen soll, dem #Methodenwerk für das #Wissenmanagement im #Service. Sie ist geeignet für interne oder externe Servicemitarbeitende und alle #KnowledgeWorker.

Service-Organisationen scheitern selten an Tools. Sie scheitern an Denkbildern. Metaphern entscheiden, wie wir führen, lernen – und helfen. 👉 Gute Service-Exzellenz beginnt mit besseren Bildern im Kopf. buff.ly/2oIhVLM #ServiceExcellence #KCS #AdaptiveOrganisation #BilderDerOrganisation

🎙️ Content Health – der gesunde Wissensbestand In Folge 22 stelle ich die zwölf Techniken der Praktik Content Health des Evolve Loop vor – Voraussetzung, um #Wissen nicht nur erzeugen, sondern dauerhaft zu wertvoll halten. 🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/nd5d9kg #KCS #EvolveLoop #ContentHealth #Service

#Meme Mittwoch Warum sollten wir #Wissen im Workflow - während wir mit den Kunden im Dialog sind - erfassen? Weil wir so den Kontext ihrer Anfrage verstehen, das Problem mit ihren Worten beschreiben und passives Wissen explizieren können. Themen werden auffindbar und erlauben #Kollaboration.

#Meme Mittwoch Warum sollten wir #Wissen im Workflow - während wir mit den Kunden im Dialog sind - erfassen? Weil wir so den Kontext ihrer Anfrage verstehen, das Problem mit ihren Worten beschreiben und passives Wissen explizieren können. Themen werden auffindbar.

Dieser Online-Kurs adressiert die Herausforderungen, die modernes, digitales Arbeiten in #wissensintensiven Arbeitsfeldern an #Führungskräfte stellt. Dabei geht er nicht nur auf Zusammenhänge und Auswirkungen ein, sondern schlägt konkrete Techniken vor. #knowledgecentered #digitaletransformation

Das Buch #BilderDerOrganisation von Gareth Morgan ist ein Klassiker der Managementliteratur. In den kommenden Wochen stelle ich acht #Metaphern vor, basierend auf einer Reihe meiner früheren Blogartikel und werde sie in den aktuellen Kontext von #Service, #Wissensmanagement und #Führung stellen.

🎙️ Neue Podcast-Folge: Evolve Loop – Lernen auf Organisationsebene In Folge 21 geht es um den zweiten Kernbereich von KCS: Lernen und Verbesserungen auf Organisationsebene – mit dem Evolve Loop. 🎧 Jetzt anhören: buff.ly/5vDhYTd #KCS #EvolveLoop #LernendeOrganisation #KnowledgeManagement #Service

#Meme Wednesday Surveys show that customers like to use #SelfService options if they help them find solutions faster and more easily. Lengthy editing processes are not helpful in this regard.

#Meme Mittwoch Umfragen zeigen, dass Kunden gerne auf #SelfService-Angebote zugreifen, wenn sie dadurch schneller und einfacher zu Lösungen gelangen. Langwierige Redaktionsprozesse sind dabei nicht hilfreich.

🚀 Digitale Transformation im Service: Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel? Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management. Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt #DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement

#8Regeln Regel 8: „Treffen Sie Entscheidungen schneller, als sie umgesetzt werden können.“ Wenn das System ständig neue Beschlüsse produziert, aber nichts in der Realität ankommt, entsteht eine Organisation, die beschäftigt wirkt und stillsteht. Ergebnis: Überlastung, Zynismus und Scheinbewegung.

🎙️ Solve Loop Review: Was bringt KCS konkret? Was bringt der Solve Loop konkret für Menschen, Teams und Organisationen? In Folge 20 ziehen wir ein Fazit – und schlagen die Brücke zum Evolve Loop. 🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/mvBX9Kt #KCS #SolveLoop #KnowledgeCenteredService #ServiceExzellenz #Lernen

#Meme Wednesday The introduction of #KCS brings several benefits, including higher #customersatisfaction, better #businessresults and, last but not least, higher #employeesatisfaction.

#Meme Mittwoch Mit der Einführung von #KCS sind mehrere Vorteile verbunden, u.a. eine höhere #Kundenzufriedenheit, bessere #Geschäftsergebnisse und nicht zuletzt höhere #Mitarbeiterzufriedenheit.

Das CSI ist die Organisation hinter den Methoden-Frameworks #KnowledgeCenteredService (#KCS) und #IntelligentSwarming. Es bietet Online-Kurse und Prüfungen zu den Methoden an, die auf deren Learning Management Plattform erworben und absolviert werden können. Wir sind Wiederverkäufer (€ & MwSt).

#8Regeln Regel 7: „Erzeugen Sie schnellen formellen Konsens – und verzögern Sie die Umsetzung.“ Sich rasch auf etwas einigen, aber danach nichts tun, eine Meisterstrategie des Stillstands. Entscheidungen erzeugen Energie. Verzögerungen vernichten sie. Umsetzung muss im Alltag stattfinden.